愿景公司非常了解企業ERP系統運營過程中所能遇到的難題，因此我們根據客戶的現在與未來的服務需求，制定了一套完整的服務體系與流程，并建議客戶采用包括系統維護、評估及現場服務在內的打包的高級服務包；該服務包的核心是由資深服務顧問全面統籌、策劃和制訂完全符合用戶對服務水平的高度要求，又能夠保持高度的靈活性。可以幫助客戶ERP系統避免問題的發生，并最大限度地降低風險，提高系統性能。
在高級服務包的模式，愿景公司指定一名資深服務顧問來負責統一管理和協調服務實施情況，負責審視和協調客戶服務合同中所羅列的服務內容，并作為服務實施的單點聯系人，為客戶制定服務實施計劃，協助相關文檔的制作和維護，并會協助客戶進行問題升級，扮演主要的問題升級聯系人。在日常工作中，資深服務顧問會以有效的方式，如電話、電子郵件、傳真，或直接到客戶工作現場等方式與客戶保持緊密的聯系。同時愿景公司將指派一組技術工程師作為集中解決技術問題的工程師團隊，指定的工程師團隊與客戶建立一種工作上的聯系，根據問題的緊急和嚴重程度采取，電話、網絡接入方式或現場形式，提供高質量的服務。
高級服務包提供了多種預防性的及針對問題處理的服務，主動與響應兼備，“預防”與“治療”共存 ，通過及時預見并有效的處理，保障系統能夠高效穩定的運行。其服務水平體現在：
- 連續性及有效性
有固定的服務溝通渠道。充分理解客戶的環境及應用，使服務的連續性及有效性提高。能夠充分了解客戶系統環境的特點及變化，從而保障問題的高效解決。 - 主動性
主動式的服務能夠預防絕大多數的潛在問題，及早采取措施，減少“救火”局面的出現，減少由于潛在問題引起的各種風險。另外，資深服務顧問會把整個服務的過程（包括每一次的現場服務、電話服務、健康檢查、技術交流等工作）系統地、完整地記錄下來，作為以后服務規劃的科學性根據。 - 靈活性與快速響應
服務方式以最有效處理問題為原則，靈活多樣，如遠程接入，電話，現場服務等。
在服務有效期間，此高級服務包的基本服務內容、交付成果以及服務的頻率/數量如下：
- 緊急救援電話：對于生產系統上出現的一級或升級的二級嚴重問題，以24*7的方式，以遠程方式提供最快響應的緊急救援服務。服務的頻率/數量根據發生系統故障的次數。
- 現場故障診斷、排查及恢復：對于生產系統上出現的一級或升級的二級嚴重問題，并通過遠程方式無法解決的問題，諸如：系統宕機，數據丟失，生產系統嚴重不穩定，系統性能顯著下降，業務功能大部分喪失等，工程師將奔赴用戶現場進行故障排查直至系統恢復，在服務結束后，工程師將提供現場服務報告。 服務的頻率/數量根據發生系統故障的次數
- 系統健康檢查：針對系統的穩定運行及高可用性，檢查并提供分析與建議，服務頻率為1年2次。
- 其它現場人/天 服務：主要針對一些非緊急的特定事務，包括對用戶版本進行評估并提供建議，系統升級過程中提供現場技術支持·，對數據庫重建提供現場技術支持，在系統關鍵的日期里，工程師到用戶現場駐守，根據用戶的要求，與用戶的IT人員進行技術交流等。
高級服務包以年度合同的形式提供。
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